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肥西：“网上警民议事厅”打造“指尖上”的社会治理新模式

　　中新网安徽新闻11月24日电(通讯员张克强)今年以来，肥西县按照省、市部署，建立完善“网上警民议事厅”机制，依托社区警务力量，通过建立警民议事微信群，鼓励发动群众参与基层社会治理，积极打造新时代“枫桥经验”升级版、网络版、创新版。

　　创新模式搭建平台

　　规范建群全覆盖。结合常态化疫情防控下基层社会治理新形势，把“枫桥经验”搬到线上，以“1+2+N”的模式，搭建由社区民警任群主，保密管理员、社区辅警和社区(村)干部进驻，楼栋长、网格员、物业管理人员、小区业主代表、商户、治安积极分子等参与的警民议事微信工作群，实现了社区民警“一警一规范群”全覆盖。

　　科技赋能全环节。积极运用“政务微信警务版”平台，将社区民警建立的微信群一键迁移至企业版微信，通过内设功能模块，让数据“跑”起来，让服务“广”起来，切实减轻社区民警负担。同时平台的浏览、统计、审批、发布、服务等功能，为统一管理135个微信群、服务4.5万名群成员提供了强力支撑。

　　有序运行全方位。每周动态更新群公告，亮明民警身份、公布线下联系方式；开通居民助理，确保24小时内群内居民所提问题能够及时得到解答；网安、政工等部门安排专人对警民议事群进行24小时舆情监测，确保在出现涉警负面舆情或紧急情况时，能够第一时间会同相关单位跟进措施、稳妥处置。截至目前，未发生涉警负面舆情，赢得了辖区群众对“网上警民议事厅”工作的认可度、满意度。

　　聚焦重点健全机制

　　健全组织领导机制。肥西县公安局党委高度重视“网上警民议事厅”工作，多次召开会议听取情况汇报、进行专题部署。成立“网上警民议事厅”工作领导小组，制定工作方案，明确任务分工“五要件”清单和工作指引，落实专班实体化运作和旬调度机制，确保工作高效运转。

　　健全部门协作机制。印发《肥西县公安局“网上警民议事厅”五项机制》，建立会商、上传、反馈、调度机制和警种响应、协调处置、快速反应机制；健全政府部门承接非警务诉求转办分流机制及与政法、综治部门基层社会治理衔接机制，确保群众之事件件有回应，不断推进“网上警民议事厅”工作落地见效。

　　健全考核监督机制。研究制定考评办法，做到日统计、周通报、月评比，将议事厅工作纳入社区民警每月工作考核中，每月评选优秀社区民警，强化示范引领，营造出比学赶超的良好氛围，确保实现“化解矛盾多元化、守护平安全时空、服务群众零距离”的工作目标。

　　优化职能共治共享

　　畅通警民互动。坚持把警民良性互动作为警民议事厅建设的核心和关键，以“干的事”精准对接群众“盼的事”，让暖心举动、便民举措点对点走进群众心里，既明显提高公安工作效率，又很好的宣传了工作效果。

　　做好法制宣传。依托“警民议事群”，积极发动群内群众参与公安巡逻防范、基层治理等方面工作，并将工作开展情况及时反馈在警民议事群中，并积极发动社区民警为群众提供有价值的服务，每日推送提示预警、典型案例、法制宣传、安全防范等知识，接受群众咨询和求助，让群众更好了解、理解和支持公安工作，提升公安正面形象，也增强了群众法制意识、平安意识。

　　突出为民解忧。“网上警民议事厅”打破时空限制，把有限的警力融入到寻常百姓的身边，将提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务等警务工作融入微信群，通过警民沟通互动、及时掌握社情民意，化解矛盾纠纷，解决群众身边“急难愁盼”。8月份以来，“警民议事厅”微信群累计推送防范宣传信息12000余次，弘扬正气3000余次，解答群众业务咨询2700余次，为群众办实事180余件，化解矛盾纠纷130余次。

下一步，肥西县将继续再接再厉，高标准推进“网上警民议事厅”常态化运行，不断提升服务水平，赢得群众信赖支持，夯实基层治理基础，为建设更高质量的平安肥西持续发挥作用。(完)

责任编辑：成展鹏